Hat schon jemand Erfahrungen mit Vaillant Kundendienst gemacht?

Der Werkskundendienst , wie jeder andere auch steht und fällt mit dem Monteur. Auch da kann man also Pech haben wenn auch die Jungs i.d.r besser auf ihre Geräte geschult sind und auch Teile am Bord haben

Ob man sie nun jedes Jahr warten lässt od nur bei Beanstandungen.. muss man selbst machen

 

Wartungsverträge macht man mit dem örtlichen SHK Handwerksbetrieb, der mit Vaillant Produkten arbeitet !

 

Ich habe auch eine Vaillant-Therme und einen Wartungsvertrag. Den kann man wohl auch mit einem Handwerksbetrieb abschließen, aber meinen Wartungsvertrag habe ich mit Vaillant selbst. Dementsprechend wird meine Therme ein mal jährlich gewartet, ich würde dir das auch empfehlen, wenn dir was am Erhalt der Therme liegt. Wenn du einen Vertrag bei Vaillant selbst hast, kommt eben auch nicht irgendein Installateur zu dir, sondern ein Mitarbeiter selbst, was ich persönlich gut finde, da die meist besser geschult sind - wurde ja oben auch erwähnt. Habe mir damals auch eine Liste mit Pros und Cons erstellt, aber was für mich ein entscheidender Vorteil beim Wartungsvertrag war, ist, dass man eine 24-Stunden-Wärmegarantie hat. Das heißt, es kommt innerhalb von 24 Stunden ein Mitarbeiter zu dir, wenn man wirklich mal keine Heizung oder Warmwasser hat. Kann im Winter wirklich angenehm sein, wenn man nicht ewig warten muss. Man kriegt auch Prozente auf Ersatzteile, falls mal was repariert werden muss, also meine Erfahrungen waren bisher wirklich gut. Muss man aber natürlich letztendlich für sich selbst entscheiden, ich kenne auch Leute, die seit Jahren den gleichen Installateur haben und damit sehr zufrieden sind, aber gerade, wenn man noch keinen Installateur hat und eine neue Therme hat, würde ich dir schon empfehlen, dich direkt an den Werkskundendienst zu wenden.

 

Also bei uns hat lange Jahre der die Wartung gemacht, der die Heizung auch eingebaut hat. Irgendwann... Insolvenz! Dann haben wir einmal ins Klo gegriffen und seit 3 Jahren haben wir wieder eine Firma mit der wir zufrieden sind. Wir fragen aber auch immer ob DER Installateur kommen kann und warten ggf auch mal.

 

Ich kenne den Support leider wirklich, war leider einige male ziemlich unbefriedigt davon, die Monteure waren leider alle die bei mir waren bisher meiner Meinung nach absolut unfähig.
Hat nichts damit zu tun gehabt, jedoch habe ich dann mein Heizsystem sowieso umbauen müssen und habe mich um einen anderen Anbieter bemüht, bin nun bei hatte "erst" einmal ein Problem und mir wurde zügig und meiner Meinung auch mit dem Nötigen wissen geholfen!

Soll jetzt nicht heißen das du irgendwie sofort den Anbieter wechseln sollst oder so, das ist ja ein großer Aufwand!

Viele Grüße

Mod-Edit:
Werbung entfernt

 

Verständlich.
Aber WER hat die bei Therme denn eingebaut. Der hat die sicherlich auch empfohlen, sollte diese also kennen.
Warum macht der nicht die Wartung? Wäre doch naheliegend, oder?

Und ja, jährliche Wartung. Gefällt mir auch nicht wirklich. Um 200€. Unsere alte Gasheizung hat auch in 19 Jahren so gut wie keinen Techniker gesehen. Aber Vergleich mal Autos von 1980 und heute....

 

Liebe Foren-Teilnehmer,


ich suche für eine Verbraucherbeschwerde Vaillant-Kunden, deren Wartungsverträge nicht eingehalten wurden. Vor allem interessiert mich der Vertrag WartungPREMIUM. Wurde die 24-Stunden-Frist zur Störungsbehebung eingehalten? Schreiben Sie mir gerne an christian_kliver(AT)email.de


Beste Grüße

Christian Kliver